Por Marcelo Negretti

Oferecer soluções para a indústria vai muito além do ato de vender. Em um mercado cada vez mais exigente, a entrega de produtos de qualidade não é mais suficiente para garantir a satisfação total do cliente por si só e muito menos para assegurar o bom curso de suas operações no dia a dia. À medida que as demandas e complexidades do setor industrial aumentam, surge a necessidade de prestar um suporte mais abrangente e personalizado e de se fazer presente na rotina das empresas parceiras. Assim, atuar como um agente disseminador de conhecimento e incentivador de boas práticas é essencial para fortalecer os negócios e garantir relacionamentos cada vez mais consistentes, alicerçados na segurança e na confiança.

Por isso, os treinamentos in company para clientes – uma prática cada vez mais valorizada pelas empresas compradoras e muitas vezes deixada em segundo plano pelos fornecedores – ganham cada vez mais importância. São diálogos técnicos que podem envolver desde a operação até o corpo gerencial das empresas, não apenas para capacitar os clientes a utilizar da maneira mais efetiva os produtos fornecidos e sanar possíveis dúvidas, mas também para estabelecer uma base sólida para parcerias mutuamente benéficas e, por consequência, mais duradouras.

Conhecimento aprofundado

Provavelmente a vantagem mais óbvia dos treinamentos in company é o fato de eles permitirem que os clientes passem a contar com uma compreensão muito mais completa e abrangente dos produtos adquiridos, sejam eles quais forem. Isso inclui especificações técnicas, informações sobre instalação, operação e manutenção e até mesmo a solução de problemas que podem ocorrer no dia a dia. E é claro, um conhecimento mais profundo do produto pode levar a um uso mais eficiente, resultando em um melhor desempenho e mitigando contratempos.

Manuais estão sempre disponíveis e são uma valiosa fonte de aprendizado e consulta, como qualquer trabalhador da indústria pode atestar. Além disso, o acesso à informação e a produção de conteúdo de nicho são muito maiores hoje em dia, tornando possível encontrar online materiais muito valiosos sobre as mais diversas peças, acessórios e componentes industriais. Mas existe um aspecto dos treinamentos presenciais que nunca será superado: o fator humano, que oferece uma experiência de aprendizado mais envolvente, prática e personalizada.

O fato de contar com um especialista interagindo diretamente com os participantes, respondendo a perguntas, fornecendo feedback individualizado e abordando preocupações específicas faz toda a diferença. Isso permite uma compreensão mais profunda e imediata do material exposto, além de possibilitar o esclarecimento de dúvidas particulares a cada operação instantaneamente.

Além disso, diferente de ler um manual ou assistir a um tutorial, os treinamentos in company permitem que os participantes visualizem e manuseiem os produtos que são objeto de estudo. Não só isso, ele permite a aplicação na prática do conhecimento adquirido, diretamente no ambiente real de trabalho. Essa proximidade é muito importante para ajudar a consolidar o aprendizado teórico e aumentar a confiança de operadores na utilização dos equipamentos fornecidos. Sabe-se que o aprendizado prático e experiencial tende a ser muito mais eficaz na retenção e na aplicação do conhecimento a longo prazo.

Outro grande diferencial dos treinamentos in company e que contribui grandemente para uma melhor compreensão é o fato de eles poderem ser personalizados de acordo com as necessidades específicas de cada cliente e com as características de suas operações. Isso significa que o conteúdo do treinamento deve ser adaptado para abordar os desafios e objetivos individuais de cada parceiro, tornando as exposições técnicas ainda mais relevantes e eficazes.

Impactos na rotina

Ao fornecer treinamentos in company para os clientes, um dos principais benefícios observados é a redução de erros comuns que podem ocorrer durante a instalação e a operação dos produtos, diminuindo significativamente a necessidade de reparos, retrabalhos e manutenções, eliminando paradas indesejadas e garantindo que os clientes estejam extraindo o máximo valor de seus investimentos.

As exposições realizadas por especialistas durante os treinamentos incluem demonstrações passo a passo e dicas úteis e práticas que ajudam os clientes a entender melhor todos os processos e a evitar erros. Além de abordar os problemas mais corriqueiros, são fornecidas orientações sobre como identificar e solucionar contratempos de forma eficaz, até mesmo antes que se tornem um obstáculo maior para a produtividade e a eficiência.

Soma-se a isso o fato de que os treinamentos podem também incluir orientações sobre segurança no local de trabalho, abordando o manuseio dos mais diversos equipamentos e máquinas, ajudando a promover uma cultura de conscientização e de segurança, reduzindo o risco de erros e até mesmo de eventuais acidentes.

Parceria que vai além da venda

Nem todas as empresas, porém, estão dispostas ou são capazes de fornecer esse nível de suporte personalizado e atenção aos seus clientes, e poucas contam com o recurso mais importante para isso: o recurso humano. É preciso contar com um corpo de profissionais realmente especializado, com conhecimento aprofundado, habilidades de comunicação eficazes e capacidade de ensino para transmitir as informações de forma clara e compreensível, garantindo uma experiência de treinamento eficiente para os clientes.

Sendo assim, oferecer treinamentos in company certamente é uma maneira eficaz de diferenciar sua empresa da concorrência. Em qualquer relação comercial, construir relacionamentos sólidos é essencial para levar a uma maior fidelidade do cliente e até mesmo a referências positivas para novos negócios.

Hoje, as relações comerciais não estão mais limitadas a uma simples venda, e os treinamentos in company oferecem uma oportunidade valiosa de estar presente na operação do seu cliente, estabelecendo uma conexão mais próxima ao levar conhecimento e contribuir com uma operação mais eficaz e segura. Eles são um claro demonstrativo do compromisso com o sucesso de seu parceiro e também da confiança na qualidade de seus produtos e na expertise de seu próprio pessoal.

*Marcelo Negretti é diretor da Nepin Acessórios Industriais, empresa que se consolidou no mercado oferecendo um dos maiores estoques de peças Danfoss do Brasil à pronta-entrega. A Nepin realiza treinamentos in company para seus clientes com a iniciativa Nepin Roadshow, que começou 2024 a todo vapor, com um treinamento sobre refrigeração industrial na unidade de Itu (SP) da fábrica da Heineken e da Minerva em Barretos (SP). No ano passado, a Nepin já havia levado seus treinamentos a quatro companhias na Região Sul do Brasil: Frimesa, Lar Cooperativa, Friella e Frivatti.